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sexta-feira, 29 de março de 2024

Agepan realizou mais de 750 atendimentos a usuários no primeiro semestre

Junho teve o maior número de atendimentos na Ouvidoria da Agáncia Estadual de Regulação de Serviços Públicos (Agepan) dos últimos quatro meses. Foram registradas 128 solicitações. Saneamento básico e transporte intermunicipal de passageiros lideraram os atendimentos.

As solicitações incluem tanto reclamações quanto dúvidas e pedidos de informação que são resolvidos já no contato com o atendente, sem precisar formalizar queixa e que não demandam outros procedimentos para solução.

Em todo o primeiro semestre de 2021 o número total de registros chegou a 758, sendo o saneamento e o transporte rodoviário os serviços mais demandados, com 391 e 320 ocorráncias, respectivamente. Janeiro e fevereiro apresentaram os maiores números mensais – 164 e 154. Março mostrou redução, com 107, média mantida entre abril e maio, com elevação nos atendimentos em junho.

“A Ouvidoria é um canal essencial para a Agáncia ouvir o cidadão, para saber se os prestadores estão solucionando os problemas, oferecendo o serviço com qualidade, recebendo corretamente as reclamações nas centrais de atendimento”, ressalta o diretor-presidente da Agepan, Carlos Alberto de Assis. “Essas demandas ajudam não só a resolver o problema de um consumidor, como podem melhorar procedimentos para o atendimento de todos”.

Serviços

Em junho, as principais solicitações foram sobre o transporte rodoviário de passageiros: 66 atendimentos, superando os dois meses anteriores, que tiveram 48 registros cada, e mantendo a tendáncia de aumento, já que em março houve 39 casos.

O saneamento, prestado pela Sanesul e fiscalizado pela Agáncia em 67 cidades, aparece em segundo lugar, mantendo números muito próximos das solicitações apresentadas no último trimestre. Nesse último más foram 53 registros; em maio, 51; e em abril, 45.

Energia elétrica somou 9 solicitações em junho e 38 no semestre; rodovias (referente í  MS-306), não teve solicitações registradas no último más, e no semestre foram 9. Gás canalizado (fornecido pela MS-Gás) foi o único serviço em que usuários não contataram a agáncia reguladora para informações ou reclamações.

Classificação

Os pedidos de informação e esclarecimentos tám sido a principal motivação para os contatos dos usuários. São oportunidades em que a Agepan orienta sobre soluções que devem ser buscadas no prestador do serviço, instrui se determinado encaminhamento dado pela empresa está correto, sobre direitos ainda desconhecidos e outras dúvidas. Das solicitações recebidas em junho, 122 se enquadram na classificação de informação; 4, em reclamações; e 2, em denúncia.

O balanço semestral também tem a maioria de informações: 705. As reclamações somaram 38; e as denúncias, 15.

Canais

Diversos meios estão disponí­veis para o atendimento do usuário na Agepan. Por telefone, e-mail, presencialmente ou registrando direto no sistema eletrônico e-Ouvidoria, os clientes dos serviços regulados e fiscalizados podem entrar em contato e registrar uma solicitação.

Conheça os canais:

O atendimento presencial é feito na sede da Agepan, em Campo Grande, das 7:30 í s 13:30, de segunda a sexta-feira.

Fonte: Gizele Oliveira, Agepan

2021-07-16 08:29:00

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