Cresce modalidade de autoatendimento em unidades de concessionária em MS

A modalidade de autoatendimento está crescendo nas unidades da Energisa, concessionária responsável pelo fornecimento de energia elétrica a maior parte dos municí­pios de Mato Grosso do Sul.

De forma fácil e rápida, o cliente tem no autoatendimento opções como: Ligação Nova, Troca de Titularidade, Encerramento Contratual, Negociação, Segunda Via, Religação, Atualização Cadastral, Autoleitura (rural), Informação de Pagamento, Débito Automático e Acompanhamento de Solicitações.

De janeiro a julho de 2023, foram registrados 175.238 atendimentos presenciais nas agáncias da concessionária. No totem de autoatendimento foram 659.248 interações o que representa 79% de todo o atendimento.

“O autoatendimento é uma opção para que o cliente resolva suas demandas sozinho, de maneira prática e objetiva, mas temos nossos colaboradores sempre í  disposição para sanar qualquer tipo de dúvida”, explica o coordenador de atendimento das agáncias da Energisa MS, Wesley Cosim.

Ainda segundo ele, é possí­vel fazer qualquer tipo de serviço listado no menu do totem em até 6 minutos, em média. E todo portfólio do totem está disponí­vel no aplicativo Energisa ON ou pelo WhatsApp (Gisa): (67) 9 9980-0698, sem a necessidade do cliente se deslocar até uma agáncia.